سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع – Moments Gifts

نحرص في Moments Gifts على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ولذلك نوضح سياسة الاسترجاع التالية:

قبل بدء التنفيذ

• يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا فقط قبل تغيّر حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ”.

بعد بدء التنفيذ

• بمجرد أن يصبح الطلب “قيد التنفيذ”، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته، كون منتجاتنا هدايا مخصصة يبدأ تجهيزها وتغليفها فور تأكيد الطلب.

بعد الاستلام

• نظرًا لأن جميع منتجاتنا هدايا مخصصة (تغليف، تصميم، بطاقات) يتم تجهيزها خصيصًا لكل عميل، لا يحق استرجاع أو استبدال أي طلب بعد تسليمه، فيما عدا حالات المنتج التالف أو الخاطئ الموضحة أدناه.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مرفقًا صورة توضح الحالة، وسيتم استبداله أو استرجاع كامل قيمته دون أي خصومات — وهذه الحالة لا تخضع لاستثناء “المنتجات المخصصة” لأن العيب مسؤولية المتجر.

طريقة الاسترجاع والمدة

• عند الدفع عبر بوابات التقسيط (مثل تمارا)، قد يتم خصم رسوم الإرجاع الخاصة بالبوابة من المبلغ المسترد وفق سياستها.

• الطلبات المنفذة عبر متاجر أو منصات خارجية غير قابلة للاسترجاع من خلالنا مباشرة.

• تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء بمساعدتكم.